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工商副局長臥底“健康講座”揭露保健品營銷套路

2017年11月21日 15:46 來源:中國新聞社輿情監測分析室
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  一、事件概述

  11月13日,山西朔州工商局副局長郝如翔下班途中收到一份健康講座傳單,傳單上寫著“誠邀40歲以上的中老年人群,有頭昏、頭疼、耳鳴……及各種老年慢性病者參加本次講堂。”更誘人的是:“凡參加講堂者,每人免費領取雞蛋10―15顆,每天禮品送不停。”次日,他喬裝進入現場,臺上一名“專家”稱某保健品“包治百病”,臺下500余名老年人聽得非常專注,現場還以送雞蛋和牙膏的方式給予老人小恩小惠,引誘其進一步上當。經兩天暗訪取證,朔州工商局決定對該活動予以查處。

  工商副局長臥底拍攝的視頻經@新京報官方微博發布后,引發巨大輿論反響,@人民日報 @環球時報 @中國日報等多家媒體官方微博轉載,針對部分保健品非法營銷欺詐老年人的話題討論再次升溫。

  二、網民觀點

  媒體披露的“健康講座”臥底視頻將這類營銷的手段和套路徹底曝光,激發了網民對違規保健品的憤怒情緒,網民態度主要有以下幾類:

  1、副局長臥底健康講座的行為值得贊賞

  @沉默不好 [微博網友]:如果我們的執法人員都像這位工商局的副局長一樣,這樣的騙子、騙局還能橫行嗎?不僅要表彰這位副局長,還要追責那些不作為的監管機構和人員。

  @回心轉意[微博網友]:這種現象之所以可以公開行騙,關鍵是不作為在作怪,身為公職人員,每個人都有權利去拆穿騙局,但是我們卻是事不關己高高掛起。真心為這個局長點贊。

  @檸檬[微博網友]:什么時候我們的執法人員,或者管理社會風氣的人員能有這位工商副局長的做法,相信這些“健康講座”騙局會一一揭露面目,社會風氣才會越來越健康。

  那片海[騰訊網友]:希望各個城市的工商都學學郝局長,真真切切地為人民辦些實事!對那些在其位而不謀其政的人,應該問責!

  2、針對老年人的保健品騙局花樣百出防不勝防

  王進[鳳凰網友] :這種騙人的把戲太多太多啦。特別是對老年人的健康講座。老年人又好忽悠。幾乎要把老年人腰包里的錢掏光。國家早就應該重視。打擊這些違法行為。

  @晶晶米子[微博網友]:這都十多年的老把戲了,哎,我爺爺奶奶不知道上了多少次當,對老人是洗腦式推銷啊!

  花與花鹿[騰訊網友]http://club.weibo.com/introhttp://vip.weibo.com/personal?from=main:我奶奶就是因為去參加這種,然后相信保健品可以物理降壓,偷偷停了高血壓的藥,然后突發腦梗,還好現在正在慢慢康復中,真的好討厭這種騙老年人的,騙了錢不說,還耽誤老人病情。

  @是夢我的未來[微博網友]:全國各地這種講座太多了,專門騙老年人,好多老年人讓他們灌的迷魂湯,連兒女的話都不信,就天天去他們那里聽講座,花錢買那些保健品,上當受騙,沒有監管啊。

  3、應當多關注老年人生活避免其受騙

  微笑[騰訊網友]:歸根結底是老年人太寂寞,退了休也無處可去,參加的活動少之又少,建議社區服務站多關注老年人,多辦培訓班,多組織各種活動,多關注身體不好的老年人,多一點耐心,從根本出發,杜絕這些個營銷講座!

  @幽___蘭[微博網友]:我們這里老是推銷那個號稱能治百病的低電位還是高電位治療儀,天天組織老年讓人去免費體驗,吹的神呼神呼的,我媽也是其中之一,然后我就陪著她去現場感受了一下,也就是市面上普通的幾百塊的低頻儀器,賣到上萬,抓住老人家的心理,哄得他們樂呵呵的,真的是有一套。

  三、媒體觀點

  騰訊新聞評論認為,朔州工商副局長臥底調查是值得推廣的辦法。執法部門其實是有渠道去掌握這些“健康講座”的信息的,這種“健康講座”屬于商務會議,經營性的商務會議是需要備案審核的,既然越來越多商務會議都帶有非法營銷的性質,那工商等執法部門大可主動進行源頭管理,主動出擊進行“臥底”。而且,工商局的老同志也通常不會被懷疑,有利于進行拆穿騙局。

  另一種重要的方式,是讓一些社工來舉報這類騙局。眾所周知,老人們大多獨居,缺乏關愛和交流,最佳的辦法當然是由子女來盡量陪伴老人、告訴老人正確的健康信息,但如果子女都不了解有這些“健康講座”,防備也無從談起。那么,推動社工機制建設,讓社工們時常能夠陪伴老人,了解老人們會去參加哪些“健康講座”的信息,并對社工們進行可靠的健康知識培訓,在社工與有關部門之間建立常設的聯系渠道,也許是一種打擊騙局的好辦法。

  最后,各大媒體平臺應當考慮主動提供方便,鼓勵老人們對真偽不明的健康講座進行錄像、錄音并上傳,讓專人進行鑒別。把騙局暴露在陽光之下,騙子自然也就煙消云散。

  針對老年人的保健品困局,人民網評論認為:對于“保健品”蒙騙老人的問題,不管是家人還是執法部門、媒體,通常是從各種角度揭穿假的“保健品”,告訴老人別上當。但事實上,很多老人是自愿上當,他們寧愿在那種氛圍中自欺欺人地享受假的情感,也不愿意戳穿那層紙。一些子女認為在經濟上滿足老人就是孝順、關愛,這正好給老人與“保健品”騙子之間的情感交易創造了條件。

  老年人的保健品困局,根本問題是子女無暇滿足老人情感需求,導致老年群體情感焦慮,無所寄托。一味批評子女沒盡到責任,無助于從根本上解決問題。只有不斷完善社區關愛工程,建設社會人文型養老模式,不僅讓老人老有所養,還要讓其情感有所依托,不為孤獨寂寞、缺少關愛所困。

  《廣州日報》則指出了相關部門在管理方面的不足:和許多社會管理領域一樣,現行體制對于保健品營銷的監督管理,涉及多個部門,工商、衛生、食藥監、公安等多部門的多頭管理,導致各方管理責任不夠明確、職責不夠清楚、打擊不夠精準,偶爾還難免出現互相推諉、相互掣肘等現象。更深一層,法律供給也稍嫌不足。由于對這類行為的法律定性存在不同認識,各地對查處“保健品坑老”行為,多半是予以罰款等行政處罰,規制力度偏弱。對于傳銷式銷售或是銷售偽劣保健產品,騙取老人巨額財物,應該考慮采用刑罰手段,加大懲治力度。

  四、輿情觀察

  我國已進入老齡化社會,老年人的各項合法權益均應受到法律的保護,但是老年消費者知識更新能力不足,對外界信息缺乏準確的判斷,更容易被他人誘導上當受騙。

  天津市消協曾公布一份老年人消費安全及維權意識調查,結果顯示,超兩成的老年人有過保健產品消費經歷,而絕大多數老人購買保健品未能達到預期效果或本身無法辨別產品效果。老年人對保健品與藥品概念認知有所混淆,約兩成的老年人認為保健品在一定程度上可以取代藥品,甚至個別老人認為保健品完全可以取代藥品。“療效保證”“專家研制”以及“權威專業機構推薦”等成為促使老年人購買保健品的誘因。

  一些不法商人利用慣用伎倆和手段騙取老人的信任,專門派銷售人員上門與老人聊天,忽悠老人買一些保健藥品,有些老人甚至拿出十幾萬元積蓄換來滿屋保健品。這不僅使老人蒙受巨額經濟損失,也影響了家庭關系,更影響老人未來的養老安排,危害無窮。

  此次山西朔州工商局副局長的“臥底”行為,是在職責權限內依法行政,也取得了良好的效果,獲得一致好評。為保健行業市場的健康發展,為保護老年人的人身財產權益,相關部門應將這類經驗充分消化推廣,向食品、保健食品欺詐和虛假宣傳行為亮劍。

輿情分析師:周紅 李易澤

中國新聞社輿情監測分析室

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